Automatisation
Des agents qui lisent, trient et rédigent
Certaines tâches ne suivent pas de règle fixe : classer des demandes qui arrivent en langage libre, résumer un document, préparer une réponse. C'est là qu'un agent apporte quelque chose qu'une automatisation classique ne sait pas faire.
Ce qu'un agent fait bien
Comprendre une demande écrite en français courant, en extraire l'essentiel, la ranger au bon endroit et proposer une réponse. Sur vos propres documents, pas sur des connaissances générales.
- Trier et router les demandes entrantes
- Résumer un document long en points actionnables
- Préparer un brouillon de réponse à valider
- Retrouver une information dans vos documents internes
Ce qu'un agent ne remplace pas
Une décision qui engage. Un agent propose, une personne valide. Nous concevons les agents pour qu'ils s'arrêtent devant ce qu'ils ne savent pas, et non pour qu'ils inventent une réponse plausible.
Où vont vos données
Par défaut, nulle part. Quand un service externe est nécessaire, nous vous disons lequel, ce qui transite et ce qui est conservé, et vous décidez avant que quoi que ce soit ne parte.
Questions fréquentes
Un agent peut-il se tromper ?
Oui, et il peut se tromper avec assurance, ce qui est le vrai risque. Nous limitons ce risque en restreignant ce que l'agent peut affirmer à ce qui se trouve dans vos documents, et en faisant valider par une personne tout ce qui engage l'entreprise.
Nos documents servent-ils à entraîner un modèle ?
Non. Les services que nous utilisons sont configurés pour ne pas conserver ni réutiliser vos contenus, et nous vous le montrons dans le contrat du fournisseur avant de commencer.
Faut-il beaucoup de données pour démarrer ?
Non. Un agent utile se construit sur les documents que vous produisez déjà. Ce qui compte n'est pas le volume mais le fait que l'information existe et soit à jour.